توضّح هذه السياسة كيفية عمل الاشتراك في زابس، من التجربة المجانية حتى الإلغاء، وهي جزء من شروط الخدمة.
1. الباقات والأسعار
تُباع زابس لكل مستخدم نشط، شهريًا أو سنويًا، ضمن باقة Lite أو Pro. والمستخدم النشط هو حساب مستخدم مفعَّل في مساحة العمل، ولا تُحتسب رسوم عن المستخدمين الذين أُلغي تفعيلهم.
تُعرض الأسعار بالريال السعودي وغير شاملة ضريبة القيمة المضافة. وتُضاف الضريبة بالنسبة المعمول بها (حاليًا 15% في المملكة العربية السعودية) وتُعرض عند الدفع وفي كل فاتورة. وتُقدَّم الفوترة السنوية بخصم مقارنةً بالفوترة الشهرية.
2. التجربة المجانية لمدة 14 يومًا
- تبدأ كل مساحة عمل جديدة بتجربة مجانية للباقة المختارة مدتها 14 يومًا.
- يجب حفظ بطاقة دفع عند التسجيل. وقد يُظهر مصرفكم تفويضًا مؤقتًا بمبلغ صغير للتحقق من البطاقة، ويُلغى تلقائيًا.
- نرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مسؤولي مساحة العمل قبل انتهاء التجربة.
- عند انتهاء التجربة، يُخصم من البطاقة المحفوظة مقابل فترة الفوترة الأولى عن المستخدمين النشطين في ذلك الوقت، ما لم يُلغَ الاشتراك قبل انتهاء التجربة. والإلغاء خلال التجربة لا يترتب عليه أي رسوم.
- تُتاح تجربة مجانية واحدة لكل منشأة.
3. الفوترة والتجديد التلقائي
تتجدد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة (شهرية أو سنوية)، ويُخصم من وسيلة الدفع المحفوظة في بداية كل فترة، إلى أن يُلغى الاشتراك. ونُصدر فاتورة ضريبية عن كل عملية خصم وفقًا لمتطلبات الفوترة الإلكترونية لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك. ويستطيع المسؤولون الاطلاع على الفواتير وتحديث وسيلة الدفع من لوحة الإدارة.
4. إضافة المستخدمين والترقية والانتقال إلى باقة أدنى
- إضافة المستخدمين: يُحتسب مقابل المستخدمين المضافين خلال الفترة فورًا، وبشكل تناسبي عن المدة المتبقية منها.
- الترقية (مثل الانتقال من Lite إلى Pro، أو من الفوترة الشهرية إلى السنوية): تسري فورًا، ويُحتسب الفرق بشكل تناسبي عن المدة المتبقية من الفترة.
- الانتقال إلى باقة أدنى (مثل الانتقال من Pro إلى Lite، أو من الفوترة السنوية إلى الشهرية) وإزالة المستخدمين: يسري في نهاية الفترة الحالية، دون استرداد عن الفترة الحالية. وبعد الانتقال إلى Lite تُقفل خصائص Pro مع الاحتفاظ بالبيانات الواردة فيها.
5. تعذّر الدفع والتأخر في السداد
إذا تعذّر الدفع، نعيد المحاولة ونرسل تذكيرات إلى مسؤولي مساحة العمل. وإذا بقيت الفاتورة غير مسددة بعد مرور 14 يومًا على تاريخ استحقاقها، تُعلَّق مساحة العمل: فلا يتمكن المستخدمون من استخدام زابس، بينما يظل بإمكان المسؤولين تسجيل الدخول لتحديث وسيلة الدفع والسداد. ويُعاد الوصول فور استلام المبلغ. وإذا ظل المبلغ غير مسدد، فيجوز لنا إنهاء الاشتراك بعد توجيه إشعار إضافي، على النحو الموضح في شروط الخدمة.
6. الإلغاء
يستطيع المسؤولون الإلغاء في أي وقت من لوحة الإدارة، أو بمراسلة support@heyzaps.com من عنوان البريد الإلكتروني لأحد المسؤولين. ويسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة الحالية: فتظل مساحة العمل متاحة حتى ذلك الحين، ولا تُحتسب أي رسوم إضافية.
7. الاسترداد
لا تُسترد الرسوم عن الفترات الجزئية أو مقاعد المستخدمين غير المستخدمة أو الانتقال إلى باقة أدنى أو الفترات التي لم تُستخدم فيها الخدمة، باستثناء ما يأتي:
- الحالات التي يوجب فيها النظام المعمول به الاسترداد؛
- أخطاء الفوترة — إذا خصمنا منكم مبلغًا عن طريق الخطأ (كالخصم المكرر أو المبلغ غير الصحيح)، فإننا نردّ المبلغ المخصوم خطأً كاملًا؛
- الحالات التي تنص فيها شروط الخدمة على ردّ الرسوم المدفوعة مقدمًا (كأن نوقف الخدمة).
للإبلاغ عن خطأ في الفوترة، راسلونا على support@heyzaps.com مع ذكر رقم الفاتورة. وتُردّ المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتتوقف مدة ظهورها على مصرفكم، وتتراوح عادةً بين 5 و14 يوم عمل.
8. بياناتكم بعد انتهاء الاشتراك
بعد انتهاء الاشتراك، يستطيع المسؤولون تصدير بيانات مساحة العمل خلال 30 يومًا. ثم تُحذف البيانات من أنظمتنا التشغيلية وتُزال من النسخ الاحتياطية خلال 90 يومًا إضافية، ما لم يُلزمنا النظام بالاحتفاظ بها (كالفواتير الضريبية).
9. تغيير الأسعار
نقدّم إشعارًا لا تقل مدته عن 30 يومًا قبل تغيير الأسعار. ويسري السعر الجديد اعتبارًا من التجديد التالي بعد انقضاء مدة الإشعار.
10. الاستفسارات
لاستفسارات الفوترة، راسلونا على support@heyzaps.com أو اطّلعوا على صفحة التواصل.